Гарантия, обмен, возврат

При создании krossovki.kiev.ua, мы стремились сделать магазин, в котором Клиент будет понимать, что все наши услуги созданы для его комфорта. По-этому мы разработали удобную и простую систему обмена, возврата, а так же гарантийные обязательства.

• Гарантия предусмотрена на всю без исключения обувь.

• 365 календарных дней - срок гарантийных обязательств нашего магазина, вместо предусмотренных законодательством 14 суток.

Как оформить обмен или возврат:

Шаг 1: убедиться в том, что обувь не эксплуатировалась.

• Ношенная обувь не подлежит возврату или обмену на другую модель.

• К обмену и возврату принимает обувь только с фирменной коробкой и другими комплектующими, которые были доставлены в комплекте на момент покупки - шнурками, бирками, стельками и проч.

Шаг 2: связаться с операторами магазина любым способом - подробнее в разделе Контакты.

• оператор найдет Ваш заказ - и оформит обмен или возврат, для ускорения процесса назовите сотруднику номер телефона, на который был оформлен заказ.

• к жителям Киева для оформления обмена или возврата в оговоренное время приедет курьер;

• для жителей регионов Украины осуществляем обмен или возврат товара с помощью Новой Почты.

• дополнительную оплату за оформления обмена или возврата магазин не взимает;

• если обмен или возврат покупки произошел по вине магазина - все транспортные расходы покрываем мы.

Шаг 3: получить другую пару обуви либо возврат средств - все детали Вам подскажет наш консультант.

Распространенные вопросы

Как обменять дорогую пару на более дешевую модель? Я потеряю разницу в стоимости?

Нет, в случае если стоимость у обуви для обмена разная - мы вернем Вам разницу на карту. Если Вы хотите, наоборот, сделать обмен на более дорогую модель - Вы можете просто доплатить разницу.

Сколько времени займет обмен/возврат по Киеву?

Обмен и возврат по Киеву занимает не более 1-2 суток, и зачастую совпадает с основным график доставки заказов. Подробнее о сроках - в разделе Оплата и доставка.

Сколько времени займет обмен/возврат по Украине?

Обмен и возврат по Украине также совпадает с графиком доставки заказов. Чем быстрее мы убедимся в том, что присланная Вами пара не эксплуатировалась - тем быстрее отправим на обмен другую модель либо вернем деньги на карту в случае возврата товара.

Если я только 1 разок обул пару - можно поменять на другую модель?

К сожалению - нет. Обувь должна быть абсолютно новой. Посему, настоятельно рекомендуем клиенту примерять обувь в присутствии нашего курьера или на отделении Новой Почты!!!!